Mirko Batar, Grafokomerc Banja Luka: Klijentima nismo samo dobavljači, već partneri i savjetnici

Banjalučka kompanija Grafokomerc d.o.o. nije tek jedna u nizu običnih i stereotipnih domaćih biznis priča. Ovo je priča o tri decenije stvaranja reputacije „iz ničega“ i rađanja i odrastanja partnera s kojim je ugodno surađivati i kojem se vjeruje.

Ono što je počelo kao porodična vizija da se tržištu ponudi pouzdana kancelarijska oprema, danas je ozbiljan sistem koji  opslužuje hiljade klijenata širom naše zemlje, ali i regije.

Stolice za svaku kancelariju

Brzo, kvalitetno i profesionalno odgovoriti na potrebe svakog klijenta – njihov je moto i misija. I nije previše važno trebate li kancelarijsku ili konferencijsku stolicu, „ozbiljan“ printer ili servis koji će vam štampati, kovertirati i na adrese poslati milione pošiljki računa ili obavijesti.

„Poseban segment naše ponude čine kancelarijske stolice, koje su u poslovnom svijetu odavno prestale biti samo neophodan komad namještaja. Vodeći se spoznajom da jednu trećinu od 24 sata provodimo na poslu, dakle jednako kao i u spavanju, potpuno je jasno da je udobna i kvalitetna stolica za naše zdravlje i funkcionisanje jednako važna kao i krevet. U svome programu imamo odličan izbor kvalitetnih stolica, pri čemu, prije svega, mislim na ergonomske stolice za dugotrajan rad za računarom, dizajnirane da čuvaju zdravlje kičme i olakšaju svakodnevne sate sjedenja, ali i elegantne konferencijske stolice, koje ostavljaju dojam u prostorijama za sastanke. Direktorske fotelje, koje odišu prestižem i udobnošću, kao i laboratorijske, klub i barske stolice također su dio programa kojeg nudimo“, kaže za Poslovne novine Mirko Batar, direktor Grafokomerca.

Ono što je, kada govorimo o stolicama iz Grafokomerca, važno – dvije su stvari. Prva je da za svaku kancelariju i svaki budžet u ovoj kompaniji postoji odgovarajuće rješenje, neovisno o tome oprema li se kancelarija za start-up tim, traže li se premium i reprezentativne stolice za menadžerske urede ili stolice sa tablom za pisanje za šminkersku konferencijsku salu u luksuznom hotelu.

Druga, ali ne manja važna, stvar je Grafokomercova logistika i ono što ih čini drugačijim u odnosu na konkurenciju - svaka stolica dostupna je odmah, a dostava je brza (48 sati i manje) i u sve gradove u Bosni i Hercegovini potpuno besplatna.

„Vrijeme naših klijenata je dragocjeno, baš kao i naše. Tretiramo ih na način na koji mi želimo biti tretirani i upravo zato ne dozvoljavamo da čekaju sedmicama primanje svoje narudžbe. Ono što kod nas vide u ponudi, ne samo vrstu stolice, nego i brojno stanje, već sutra ili prekosutra može biti u njihovoj kancelariji“, dodaje Batar.

Štampaj, spakuj, pošalji

I dok su stolice iz ponude Grafokomerca ono što prepoznaje šira poslovna javnost, jedan od važnih stubova kompanije je i njihov „printing odjel“ čija ih je efikasnost i stavila na prvo mjesto po prihodima u djelatnosti u kojoj posluju na listi 100 najvećih u Bosni i Hercegovini. Ovaj odjel svakodnevno realizuje projekte koji su laiku nevidljivi, ali ozbiljne kompanije znaju da bez njih nema funkcionisanja velikih sistema.

Ovdje se, naime, obavlja kompletna logistika štampe, pakovanja (kovertiranja) i distribucije računa i obavijesti koje kompanije šalju svojim korisnicima. Radi se o hiljadama, pa i milionima dokumenata mjesečno, koji moraju stići na pravu adresu, na vrijeme i u savršenom stanju.

„Naši partneri, kada govorimo o ovom segmentu posla, dolaze iz različitih industrija,“ pojašnjava direktor i dodaje kako su štampa letaka, računa, obavještenja, pakovanje i kovertiranje istih jedan od primarnih poslova, koja je upravo Grafokomercu obezbijedila mjesečnu distribuciju računa za više od 800.000 korisnika širom BiH.

„Naš printing odjel za klijente znači miran san. Znaju da će svaki račun stići tačno i na vrijeme. Pouzdani smo, kontrolišemo svaki korak „proizvodnje“ i distribucije računa i obavještenja i naši klijenti to znaju“, kaže.

Iza svih nabrojanih segmenata više je nego jednostavna filozofija - kupci ne smiju čekati i moraju biti zadovoljni.

Planovi za osvajanje tržišta

Važno je naglasiti i da Grafokomerc raspolaže ne samo velikim lagerom, već i širokim asortimanom najrazličitijih roba i materijala koje treba svaka kancelarija i koji su dostupni odmah, bilo da se radi o stolicama, printerima, toneru ili kancelarijskom papiru. Sve je dostupno na poziv ili samo klik mišem na računaru.

„Iako je, volimo to reći tako, sve dostupno na klik, mi se trudimo da njegujemo ono čega u digitalnom vremenu u kojem živimo gotovo nema - lični pristup, dostupnost i partnerski odnos. Vrlo smo svjesni da kljenti ne traže samo dobavljača, već i partnera koji će ih savjetovati, ponuditi najbolje rješenje i biti tu kad zatreba dodatna podrška. To je temelj na kojem gradimo dugoročne odnose i ja lično mislim da je to pravi put“, kaže Batar.

Upravo će, pored proizvoda, taj lični pristup, dostupnost i partnerski odnos prezentirati na EXPO 100 sajmu koji se u oktobru ove godine održava u Sarajevu.

„EXPO je sjajna prilika za brojne kompanije da pokažu šta znaju, imaju i umiju, prilika da se uvežu i povežu, ostvare nove saradnje i upoznaju, ne samo poslovnu, nego i širu, javnost s onim što rade. Naš plan je širenje, kako na domaćem, tako i na regionalnim tržištima i EXPO je, moj je stav, stepenica koja nas dovodi korak bliže tom cilju“, zaključuje direktor Grafokomerca.